TÉRMINOS DE USO, POLÍTICA DE PRIVACIDAD y SLAs

 

Condiciones legales

AL UTILIZAR LOS EL SERVICIO DE TRANXFER, USTED ACEPTA LOS TÉRMINOS Y TODAS SUS REVISIONES.

1.Información legal Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI)

Tranxfer Software Company S.L

Titular del sitio web: tranxfer.com

Dirección: Barcelona Tech City: plaça Pau Vila nº1, 08003, Barcelona, Spain

info@tranxfer.com

2.Condiciones generales de uso del SITE ‘www.tranxfer.com’ e información al usuario

2.1 Preámbulo

Tranxfer Software Company S.L pone a disposición de los Usuarios de Internet el Sitio Web www.tranxfer.com.

El acceso y/o uso del sitio web www.tranxfer.com es totalmente voluntario y atribuye a quien lo realiza la condición de USUARIO. Todo USUARIO acepta, desde el mismo momento en el que accede, sin ningún tipo de reserva, el contenido de las presentes “Condiciones Generales de Uso”, la “Política de Protección de datos” así como, en su caso, las “Condiciones Particulares” que puedan complementarlas, sustituirlas o modificarlas en algún sentido en relación con los servicios y contenidos del SITE. En consecuencia, el USUARIO se compromete a leer detenidamente unas y otras antes del acceso y de la utilización de cualquier servicio del SITE bajo su entera responsabilidad.

Condiciones Legales.

TRANXFER podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso, el diseño, presentación y/o configuración de este SITE. TRANXFER también podrá modificar las características del servicio para complementar la plataforma con nuevos servicios. En caso de modificar alguna funcionalidad básica de la plataforma se, comunicará con la suficiente antelación a los USUARIOS.

TRANXFER también se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, denegar el acceso a este SITE a aquellos usuarios que incumplan cualesquiera de estas condiciones generales o de las particulares que les sean de aplicación, y cuando sea necesario para el correcto cumplimiento de la LSSICE y la LOPD.

2.2 Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el acceso y el uso del SITE www.tranxfer.com (en adelante, el “SITE”) que Tranxfer ha creado para facilitar transmisión de archivos a través de la red de una forma segura y facilitando la información de tráfico y gestión de los archivos, como una herramienta de control y optimización del envío de archivos.

La finalidad del servicio es la de facilitar el envío controlado de archivos a través de la red, así como facilitar la información relativa al tráfico de los archivos de forma parametrizada, y a título enunciativo, que no limitativo en relación con tipos de archivo enviados, destinatarios, remitentes, departamentos, cuentas de correo electrónico, etc.

TRANXFER es una herramienta de transferencia de archivos que facilita el control y trazabilidad por parte de los usuarios y administradores de la plataforma, aportando seguridad al envío y evitando almacenar información en la nube.

En este sentido, TRANXFER se pone a disposición de las empresas y de los usuarios de Internet interesados en la gestión, clasificación y control del tráfico de archivos entrantes y salientes una cuenta o grupo de cuentas, para la optimización de los recursos y mejora de la gestión de archivos y el control del tráfico y de los archivos confidenciales.

TRANXFER le ayuda a administrar un entorno de transferencia de archivos entre las personas, de una manera muy sencilla y segura

TRANXFER, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico(LSSI) y en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD) sólo facilitará a los demás usuarios los datos y/o información proporcionados por el USUARIO cuando estos datos y/o información no vulneren disposiciones legales o las presentes Condiciones Generales de uso.

TRANXFER podrá eliminar del SITE contenidos que considere presuntamente ilegales sin previo aviso, de conformidad con lo establecido en la LSSI.

TRANXFER se esforzará por mantener disponible el SITE de la forma más constante posible. Especialmente por razones de mantenimiento, seguridad o capacidad, así como a causa de acontecimientos sobre los que TRANXFER no puede influir (a saber,  anomalías de redes públicas de comunicación, cortes de electricidad, etc.) pueden producirse breves anomalías o la suspensión pasajera de los servicios del Sitio Web.

2.3 Obligaciones de los Usuarios en el SITE

El USUARIO se compromete a hacer un uso diligente del mismo y de los servicios accesibles desde este SITE, con total sujeción a la Ley, a las buenas costumbres y a las presentes Condiciones Generales de Uso y, en su caso, condiciones particulares, así como manteniendo el debido respeto a los demás usuarios.

Con carácter general la prestación de los servicios exige la previa suscripción o registro de los Usuarios. Para ello y para la utilización de los servicios es necesario que el registro haya sido autorizado mediante la asignación de un identificador de usuario y una contraseña.

El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Usuario deberá adoptar las medidas necesarias para la custodia de la contraseña por él seleccionada, evitando el uso de la misma por terceros. En consecuencia, el Usuario es el único responsable de la utilización que de su contraseña se realice con completa indemnidad para TRANXFER. En el supuesto de que el Usuario conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros deberá poner tal circunstancia en conocimiento de TRANXFER con la mayor brevedad.

Toda la información que facilite el Usuario deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la cumplimentación de los formularios necesarios para la suscripción de los servicios. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, de los archivos ilegales o ilícitos y de los prejuicios que cause tanto a TRANXFER como a terceros usuarios y afectados por un mal uso del servicio.

El Usuario se obliga a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios del Sitio Web. Asimismo, queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación por cualquier medio y en cualquier forma, de los contenidos del Sitio Web (textos, diseños, gráficos, informaciones, bases de datos, archivos de sonido y/o imagen, logos, etc.) y demás elementos del Sitio Web, salvo autorización previa de sus legítimos titulares o cuando así resulte permitido por la ley.

Queda expresamente prohibido cualquier uso diferente a la finalidad de este Sitio Web. En especial al usuario le estará prohibido: utilizar contenidos calumniosos o injuriosos, con independencia de que estos contenidos afecten a otros usuarios o a otras persona o empresas, utilizar contenidos pornográficos o que vulneren las leyes de protección de menores, o hacer publicidad, ofrecer o distribuir productos pornográficos o que vulneren las leyes de protección de menores, molestar a otros usuarios (especialmente mediante spam), utilizar contenidos protegidos legalmente (por ejemplo, por la legislación relativa a la propiedad intelectual, a marcas, a patentes, a modelos de utilidad o a modelos estéticos) sin tener derecho a ello, o hacer publicidad, ofrecer o distribuir bienes o servicios protegidos legalmente, así como realizar o fomentar acciones contrarias a la libre competencia, incluidas las encaminadas a la captación progresiva de clientes (como sistemas en cadena, de bola de nieve o piramidales).

Se prohíbe al usuario las siguientes acciones:

  • Difundir y reproducir públicamente contenidos del Sitio Web TRANXFER o de otros usuarios sin la autorización previa.
  • Toda acción apta para perjudicar la funcionalidad de la infraestructura de TRANXFER, especialmente para sobrecargarla.
  • Utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en este Sitio Web con fines ilícitos y expresamente prohibidos en las presentes Condiciones Generales de Uso, así como a las condiciones particulares que, en su caso, se habiliten que resulten contrarios a los derechos e intereses de TRANXFER, sus miembros y/o terceros, y deberá responder frente a los mismos en caso de contravenir o incumplir dichas obligaciones y/o que, de cualquier modo (incluida la introducción o difusión de “virus informáticos”), dañe, inutilice, sobrecargue, deteriore o impida la normal utilización de los materiales e informaciones contenidos en el Sitio Web, los sistemas de información o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de TRANXFER, de sus miembros o de cualquier usuario.

El Usuario es consciente y acepta voluntariamente que el uso del servicio tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.

El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que TRANXFER pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento intencional o culpable de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por virtud de estas “Condiciones Generales de Uso” o de la ley en relación con la utilización del servicio.

2.4 Exclusión de garantías y responsabilidad

Salvo en aquellos casos expresamente descritos en las Condiciones Legales del SITE y expresamente reguladas por la legislación vigente, TRANXFER no se responsabiliza por los daños y prejuicios de toda naturaleza que puedan deberse al envío de archivos y mensajes ilícitos o a la falta de exactitud, exhaustividad, actualidad, así como a errores u omisiones de los que pudieran adolecer las informaciones y servicios contenidos en este Sitio Web u otros contenidos a los que se pueda acceder a través del mismo ni asume ningún deber o compromiso de verificar ni de vigilar sus contenidos e informaciones.

Asimismo, TRANXFER no garantiza la disponibilidad, continuidad, ni la infalibilidad del funcionamiento del Sitio Web, y en consecuencia, excluye, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad de funcionamiento del Sitio Web y de los servicios habilitados en el mismo, así como a los errores en el acceso a las distintas páginas web o aquellas desde las que, en su caso, se presten dichos servicios.

TRANXFER no asume responsabilidad alguna por los contenidos, datos y/o información aportados por los usuarios del Sitio Web, ni tampoco por los contenidos de sitios web externos a los que existan enlaces. En especial TRANXFER no garantiza que esos contenidos sean verdaderos, cumplan una determinada finalidad.

TRANXFER excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda índole que pudieran deberse a los servicios prestados por terceros a través de este Sitio Web así como a los medios que estos habilitan para gestionar las solicitudes de servicio, y concretamente, a modo enunciativo y no limitativo: por los actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través del Sitio Web, así como a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, vicios, defectos, pertinencia y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles mediante los servicios prestados por terceros a través de este Sitio Web. TRANXFER no es un intermediario de servicios, única y exclusivamente ofrece el servicio de información tal y como aparece en el portal.

Asimismo, TRANXFER no será responsable de las opiniones vertidas o mensajes remitidos por los usuarios a través del SITE.

TRANXFER niega todas las garantías en la máxima medida permitida por la ley, ya sea de forma expresa o implícita, con carácter enunciativo, pero no limitativo a, las garantías de título, comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

TRANXFER no puede garantizar que el uso de los Servicios será oportuno, ininterrumpido, seguro o libre de errores, que los defectos, errores o mal funcionamiento serán corregidos, que los Servicios o que esta Plataforma o el servidor que hace que la plataforma a disposición estén libres de virus o cualquier otra cosa perjudicial. TRANXFER dispone de una política de garantías mínimas de servicio según se describe en el apartado posterior de SLAs.

En la máxima medida permitida por la ley, TRANXFER no acepta ni concede  ninguna garantía o representación en cuanto a la utilización de los Servicios, en términos de corrección, exactitud, adecuación, utilidad, fiabilidad, disponibilidad o no. TRANXFER no será responsable de ninguna comunicación entre TRANXFER y el usuario. Usted (usuario/registrado) asume la responsabilidad y el coste de su elección de las instalaciones de transmisión de datos. Por ello, se aplican las tarifas y los honorarios normales de su proveedor sin que la intervención de Tranxfer.

2.5.Condiciones económicas

Tranxfer es un servicio basado en el pago de cuotas mensuales, dependiendo del número de usuarios corporativos contratados por la empresa.

2.6 Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso y el resto de condiciones legales del SITE se regirán por la legislación española.

Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación de los servicios y contenidos de TRANXFER y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido, TRANXFER y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

3.Derechos de propiedad intelectual e industrial

Copyright © 2013 – 2017 Tranxfer Software Company, S.L –España – Quedan reservados todos los derechos de explotación. Este Sitio Web se rige por la leyes españolas y se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

 

Todos los contenidos que se muestran en este SITE y en especial la base de datos, estudios comerciales, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, código en lenguaje, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial de Tranxfer, sus filiales o partners de trabajo de Tranxfer y está protegido por lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de Abril por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, según la redacción dada por la Ley 5/1998 de 6 de Marzo, siendo objeto de la protección no sólo los datos contenidos en las mismas, sino también en cuanto recopilación/sistematización de datos, en los términos previstos en el artículo 133 y siguientes de la vigente Ley de Propiedad Intelectual. El acceso a la Información autorizado y regulado por medio de las presentes condiciones, no implica la transmisión de ningún otro de los derechos derivados de la Propiedad Intelectual de ésta  y otras leyes de Copyright, patentes y leyes de marcas registradas y otras leyes. El significado de ” Contenido “incluye pero no se limita a los logotipos, las marcas, el diseño, la estructura, los textos, gráficos, fotografías, imágenes, videos, audio, sonido, ilustraciones, interfaces, los datos de software, etc incorporado en, acompañando o generado por el software. TRANXFER, sus empresas participadas  y sus respectivos socios o partners se reservan todos los derechos de contenido no expresamente concedidos en virtud de estos Términos.

El nombre TRANXFER, el logotipo de TRANXFER, así como el  avatar y otros logotipos de TRANXFER y sus productos y nombres relacionados con los Servicios son marcas exclusivas de, y son propiedad de TRANXFER y no pueden utilizarse ni mostrarse de ninguna manera sin el consentimiento previo y por escrito de su titular.

Queda prohibida la distribución, modificación, transformación, cesión, puesta a disposición del público, y cualquier otra actividad que no haya sido expresamente autorizada por el titular de los derechos de explotación. El uso no autorizado de los materiales e información contenida en el SITE puede suponer la violación de la legislación sobre propiedad intelectual o industrial y de otras leyes aplicables.

4.Política de protección de datos para usuarios

4.1 Derecho de información

La presente política de protección de datos regula el acceso y el uso de los servicios del SITE que TRANXFER pone a disposición de los usuarios de Internet interesados en sus servicios y contenidos (en adelante, los “Usuarios”)

De conformidad con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), TRANXFER como titular del SITE, informa al usuario de la existencia de ficheros de datos de carácter personal creado por éste y bajo su responsabilidad.

TRANXFER cumple íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, y con los compromisos de confidencialidad propios de su actividad.

Si el usuario decide registrarse en TRANXFER, se solicitarán los datos estrictamente necesarios para la consecución del fin al cual está destinado nuestro SITE, que no es otro que tener una herramienta de transferencia, control y gestión de archivos dentro de un entorno cerrado.

A tales efectos se requerirá a los usuarios la cumplimentación de un formulario de registro donde incluirán sus datos personales. El tratamiento de estos datos estará enfocado únicamente a la consecución de los fines del Sitio Web, siempre dentro del marco normativo establecido.

Los datos que nos facilite el usuario serán incorporados a un fichero de datos personales debidamente inscrito en la Agencia de Protección de Datos.

4.2 Finalidad

Los datos de los usuarios registrados a través del formulario habilitado al efecto en www.Tranxfer.com son recabados por TRANXFER con la finalidad de prestar los servicios de transferencia de archivos en un entorno cerrado y facilitar el control, gestión, tráfico y trazabilidad del flujo de mensajes remitidos y recibidos, para identificar a remitentes y destinatarios.

4.3 Carácter obligatorio o facultativo de la información facilitada por el usuario y veracidad de los datos

Los campos marcados con un asterisco (*) en el formulario de registro a cumplimentar tanto por el usuario comprador como por el usuario anunciante son estrictamente necesarios para atender a su petición, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes.

El usuario garantiza que los datos personales facilitados a TRANXFER son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

El Usuario garantiza que toda la información de carácter personal que facilite es exacta y está puesta al día de forma que responde con veracidad a la situación actual del usuario. Corresponde y es obligación del usuario mantener, en todo momento, sus datos actualizados, siendo el usuario el único responsable de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados y de los perjuicios que pueda causar por ello a TRANXFER o a terceros con motivo de la utilización de los servicios ofrecidos por TRANXFER.

4.4 Consentimiento del Usuario

Al rellenar el formulario y hacer click para enviar los datos, el Usuario manifiesta haber leído y aceptado expresamente las Condiciones Legales de TRANXFER, y otorga su consentimiento inequívoco y expreso al tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades informadas y servicios que presta TRANXFER.

Los datos recabados son los adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito, las finalidades y servicios determinados, explícitos y legítimos de TRANXFER.

El Usuario, podrá darse de baja o modificar sus datos de forma rápida y gratuita en el momento que lo desee a través de su cuenta personal.

4.5 Comunicaciones electrónicas

La cumplimentación y envío de los formularios electrónicos de TRANXFER, supone el consentimiento pleno, inequívoco, libre e informado del Usuario al envío a través de correo electrónico, teléfono fijo y/o móvil de comunicaciones que contengan noticias, novedades e informaciones relevantes sobre este SITE y servicios conexos y complementarios.

En cualquier caso el USUARIO podrá  modificar o eliminar estos servicios de forma sencilla, rápida y gratuita en cualquier momento, previa comunicación a TRANXFER.

4.6 Seguridad

TRANXFER pone en conocimiento de los usuarios que ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativa reglamentariamente establecidas, que garantizan la seguridad de los datos de carácter personal y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, todo ello de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y otros procedimientos de control para la seguridad de los sistemas de información.

TRANXFER se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales contenidos en el fichero automatizado de acuerdo con la legislación aplicable.

No obstante, TRANXFER no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, por lo que excluye cualquier tipo de responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware), documentos electrónicos y ficheros del usuario o de cualquier tercero, incluyendo los que se produzcan en los servicios prestados por terceros a través de este portal.

Los Usuarios quedan informados de que la utilización de los sistemas electrónicos de transmisión de datos y el correo electrónico no ofrece garantías absolutas de seguridad. El Usuario y TRANXFER se exoneran mutuamente de cualquier responsabilidad derivada de hechos como la no recepción o la demora de la misma, el error o intercepción de las comunicaciones.

TRANXFER presta sus servicios desde servidores ubicados dentro del territorio establecido para el cumplimiento de la LOPD.

4.7 Cookies e IPs

El usuario acepta el uso de cookies y/o otros mecanismos de seguimiento de IPs. Nuestro analizador de tráfico del site utiliza cookies y seguimiento de IPs que nos permiten recoger datos a efectos estadísticos como: fecha de la primera visita, número de veces que se ha visitado, fecha de la última visita, URL y dominio de la que proviene, explorador utilizado y resolución de la pantalla. No obstante, el Usuario si lo desea puede desactivar y/o eliminar estas cookies siguiendo las instrucciones de su navegador de Internet.

El usuario puede inhabilitar en cualquier momento el uso de la cookie de Google a través de la desactivación de la cookie de su navegador.

TRANXFER no utiliza técnicas de spammimg y únicamente tratará los datos que el usuario transmita mediante el formulario electrónico habilitado en este sitio web o mensajes de correo electrónico.

4.8 Derecho de Acceso, Rectificación y Cancelación de datos (ARCO).

El usuario tiene derecho a acceder a esta información, a rectificar si los datos son erróneos o ha darse de baja de TRANXFER.

Estos derechos pueden hacerse efectivos en el propio SITE. En caso de tener problemas para la realización efectiva online así como para cualquier tipo de duda o controversia respecto a nuestra política de protección de datos se podrán dirigir directamente a TRANXFER a través de nuestro correo electrónico: info@tranxfer.com indicando el asunto de referencia.

El tratamiento de los datos de carácter personal, así como el envío de comunicaciones comerciales realizadas por medios electrónicos, son conformes a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (B.O.E de 14 de diciembre de 1999 y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de Información y de Comercio Electrónico (B.O.E de 12 de julio de 2002) y normativa que las desarrollan.

4.9 Modificación de la presente Política de Protección de Datos

TRANXFER se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a futuras novedades legislativas o jurisprudenciales.

La presente Política de Protección de Datos y el resto de Condiciones Legales del Sitio Web se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española.

4.10 Modificación de la presente Política de Protección de Datos

La presente Política de Protección de Datos y el resto de Condiciones Legales del Sitio Web se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española.

5. Política de protección de datos y archivos de la empresa usuaria

5.1 Protección de datos de la empresa usuaria

TRANXFER y la empresa usuaria reconocen que todos los archivos transferidos así como las cuentas de correo son propiedad de la Empresa usuaria o de sus remitentes.

La empresa usuaria reconoce que todos los usuarios a los que tiene de alta en los servicios de la herramienta TRANXFER tienen conocimiento de que la empresa puede consultar el estado de los envíos y recepciones, en cuanto que es propietaria de la información.

La empresa usuaria manifiesta que cumple con la normativa en materia de LSSI y Protección de datos y ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, y provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

 

SLAs

TRANXFER ofrece este SLA a sus clientes, sujeto a las siguientes condiciones/términos.

Definiciones:

  1. “Contacto Autorizado” quiere decir el individuo especificado a TRANXFER por el CLIENTE, el cual está autorizado a presentar reclamaciones bajo este SLA.
  2. “Crédito Disponible” significa la solución que TRANXFER ofrecerá a una Reclamación válida. El Crédito Disponible se aplicará en forma de abono o descuento contra una futura factura de subscripción del Servicio.
  3. “Reclamación” significa reclamación presentada por el Contacto Autorizado a TRANXFER conforme a este SLA, porque el Nivel de Servicio no se ha cumplido durante un Mes Contratado.
  4. “Mes Contratado” significa cada mes completo durante el periodo de Servicio medido desde las 12:00 a.m. GMT+1 del primer día del mes hasta 11:59 p.m. GMT+1 del último día del mes.
  5. “Cliente” quiere decir una entidad que suscribe el Servicio TRANXFER.
  6. “Periodo Inactivo” significa un periodo de tiempo en el cual el sistema de producción del Servicio se ha parado y la totalidad de los usuarios no puede utilizar todas las funcionalidades del Servicio. El Periodo Inactivo no incluye el periodo de tiempo cuando el Servicio no está disponible como resultado de:
    • Paradas programadas.
    • Causas de Fuerza Mayor.
    • Problemas con equipos, aplicaciones o datos de terceras partes.
    • Actos u omisiones del Cliente o terceras partes (incluyendo cualquiera que obtenga acceso al Servicio).
    • Fallos provocados por terceras plataformas intentando acceder al servicio.
  7. “Evento” significa una circunstancia o conjunto de circunstancias, resultantes de un fallo que provoca un Nivel de Servicio.
  8. “Fuerza Mayor” significa fuego, inundación, virus informático, terremoto, desorden, Guerra, actos gubernamentales, terrorismo,  ataques de negación de servicio u otra conducta maliciosa, fallos de utilidad y conectividad a la red del cliente, o cualquier otra causa de corte del Servicio que quedase fuera del control razonable de TRANXFER.
  9. “Tiempo inactivo planificado.” Significa un corte del servicio programado con el propósito de mantenimiento.
  10. “Servicio” significa el servicio TRANXFER de intercambio seguro de archivos al cual este SLA se refiere.
  11. “Nivel de Servicio” corresponde al porcentaje de tiempo en el que el servicio TRANXFER está disponible.

Este acuerdo persigue establecer unos niveles de calidad en la prestación del servicio proporcionado por TRANXFER.

Aspectos técnicos

Créditos de Disponibilidad

Los componentes del servicio destinados a cada una de las tareas tendrán asociada una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla:

 

Tarea % de disponibilidad Horario del servicio
Servicio de asistencia técnica de Nivel 1 . 99,99€ L-J: 9h-18h

V: 9h-15h

Asistencia de incidencias críticas. 99,99€ 24/7 365 días

 

Niveles de Servicio

Servicios de Disponibilidad durante un Mes Contratado

Nivel de Servicio alcanzado durante un Mes Contratado Créditos de Disponibilidad

(% Fijo Cuota Mensual para el Mes Contratado del cual es sujeto de la Reclamación)

<99,9% 2%
<99,0% 5%
<95% 10%

 

El porcentaje de “El nivel de Servicio Alcanzado ” está calculado como: (a) el número total de minutos en un Mes Contratado, menos (b) el número total de los minutos de Tiempo de inactividad en un Mes Contratado, dividido por (c) el número total de minutos en un Mes Contratado, con la fracción resultante expresada como un porcentaje.

Ejemplo: 50 minutes total de Tiempo de Inactividad durante un Mes Contratado

Continuidad

Tranxfer se compromete a restablecer el servicio los niveles de servicio ofertados, ante la materialización de una contingencia grave en un plazo no superior a 24 horas desde el momento de la incidencia.

Exclusiones.

Este SLA es solo para clientes de TRANXFER. Este SLA no se aplica a lo siguiente:

  • Servicios Beta o en fase de pruebas.
  • Reclamaciones hechas por un usuario cliente de TRANXFER no autorizado o invitados a cuentas de prueba del Servicio.
  • El caso en el cliente haya incumplido previamente alguno de los compromisos contractuales.

Contacto en caso de incidencia

mail: soporte@tranxfer.com

Teléfono: 93 010 78 13